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　　4、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

　　5、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

　　7、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。

　　ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

　　企业申请ISO20000信息技术服务管理体系认证，需要满足以下四个基本条件：

　　1、持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件;

　　2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上;

　　3、在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核;

　　4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚或该处罚已关闭。返回搜狐，查看更多