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售后服务五星级认证是什么?gbt27922售后服务One体育认证办理流程

发布时间: 2023-08-10 次浏览

  原标题:售后服务五星级认证是什么?gb/t27922售后服务认证办理流程

  一、售后服务 after-sales service定义:向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。注∶售后服务包括但不局限于以下方面∶

  2) 在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;

  3) 商品质量涉及的活动,例如退换、石回、维修、保养、检测、配件供应等;

  4) 为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

  5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传,网站或短信传递服务、新品推荐等

  6) 在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

  1.1 设立或指定专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置。1.2 根据需要,服务One体育网点覆盖商品销售区域,能够对服务网点进行有效管理。

  2.1 根据行业特性,配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术或业务人员。5.1.2.2 按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

  注∶当商品涉及安全问题或批次质量问题时,需要提供专项经费,例如赔偿准备金、保险等。

  a) 长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训One体育,使其有良好的素质和能力;

  4.1 针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。

  4.2 制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求,并使员工了解。

  5.1 设立服务监督机构One体育,由专职人员负责,监督企业售后服务系统的运转情况。

  5.2 以监督有效奖惩,持续修正各项服务目标,并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。

  6.1 生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进。

  6.2 对售后服务中发现的难以解决的问题,设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。

  7.2 对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客。

  7.3 以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑。

  4.2 评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。70分以下,或特别扣分项达到5个以上(含5个),为评价不合格。

  4.3 对于评分达到70分以上(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分∶

  a) 达到70分以上(含70分),达标级售后服务,颁发售后服务二星级认证证书

  b) 达到80分以上(含80分),三星级售后服务,颁发售后服务三星级认证证书

  c) 达到90分以上(含90分),四星级售后服务,颁发售后服务五四星级认证证书

  d) 达到95分以上(含95分),五星级售后服务,颁发售后服务五星级认证证书

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