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　　近日，经北京世标认证中心评审，壹邦凭借完善的服务体系、优秀的服务质量，顺利通过国家标准的GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》的考核，并荣膺“五星级售后服务”认证。此项权威认证是壹邦获得的首个国家标准评价体系认证，具有重要意义，不仅是对壹邦强大服务能力和完善服务体系的高度认可，更充分彰显了壹邦的责任担当和对消费者认真负责的拳拳之心。

　　《商品售后服务评价体系》国家标准由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布实施。“五星级售后服务”是售后服务认证中的最高评级，由专业评审机构对企业的售后服务质量进行全面考核，并按照特定标准给予星级认证。五星级售后服务认证要求企业在客户服务、个性化服务、技术支持、服务保障、速度效率等方面达到较高水平，以确保消费者的权益得到充分保障。

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　　壹邦本次通过认证的服务范围包括药品、医疗器械、预包装食品、保健食品、特医食品、初级农产品等产品的售后服务。

　　据了解，壹邦为壹健康旗下慢病管理品牌，涉及男性健康管理、女性气血管理、糖尿病管理等多个慢病管理业务，致力为客户搭建完善全面的日常健康管理体系。

　　在“健康中国”战略的大背景之下，客户对于健康管理的需求进一步提高，壹邦始终深耕慢病管理领域，以服务为立业根本，设立专属的售后服务通道，打造规范严格的售后服务体系，高效迅速的响应机制。同时，构建专业齐备的售后人员架构以及科学完整的培训体系，通过夯实专业高效的售后服务，用产品和服务的专业价值赢得客户认可，回归客户本质需求，不断创新和提升服务品质。

　　2023年，为了提升客户全流程服务体验，“壹邦服务3.0”全面升级，以“健康3+6”服务模式为核心，优化诊前预防、诊中诊疗、诊后调养三个环节的“询医养”全流程的闭环管理服务，开启健康管理体系全面焕新。此外，“壹邦服务3.0”对智能化进行升级，完善延伸了“辩证分析、量表展示、在线询医、证型匹配套餐、红黄表判定”的功能矩阵，让系统功能与业务深度融合，打造线上服务场景的一体化。服务3.0以业务需求赋能壹邦服务场景，以服务专业化、标准化、智能化、合规化四大核心价值，为每一位客户构建优质的慢病管理服务体验，提供全面的健康保障。

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　　比如，在产业布局上，壹邦目前打造了线上线下的服务场景，包括线上的壹邦App、互联网医院；线下壹健康医疗门诊部、壹邦大药房等。壹邦慢病管理注重线上线下的融合，逐步实现信息共享和协同调理，在壹邦慢病服务3.0版本中，完善了更为精准的个性化服务方案，以满足客户不断增长的需求。

　　以壹邦旗下子品牌健倍达为例，其采用的“健倍达男科中医证型管理系统”基于中医理论进行辨证论治，可通过分析客户的病史、体征来判断证型，通过不同症状判断人体九大不同体质证型，并针对不同证型提供相应的治疗方案，实施动态跟踪，实现客户效果交付，不断提升客户的服务体验。

　　一枚戒指大小的指环，只要戴在无名指上，监测到的脉搏、血压、生理周期等数据就会通过里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上……作为国内较早一批进入健康管理赛道的企业，壹邦母公司——壹健康也已率先成为国内基于大数据的“全过程健康管理”公司。

　　从互联网医院、线上问诊，到智能健康管理，近年来，随着互联网、云计算、5G、人工智能、物联网等技术发展，数字化为健康行业发展增添动力的同时，也给医疗健康企业带来新思路。企业的视角从原先只专注于生产开始转向为“以患者为中心”，从注重“治已病”到注重“治未病”，将大健康理念融入生产经营全过程。

　　壹健康创始人、董事长皮涛涛表示，公司基于AI大数据，打造了一个为员工分级、用户分级的全新智能化服务平台，为用户和服务人员创建“画像”，从而更科学、高效地为用户智能匹配相对应的服务人员，并提供最适合用户的健康管理方案。目前壹健康已形成以数字化驱动为核心，覆盖全生命周期健康维度，实现全健康需求管理的业务模式。

　　为推动数字化进一步赋能医疗健康行业发展，近年来政策红利不断释放。中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，提出发展“互联网+医疗健康”，建设面向医疗领域的工业互联网平台One体育，加快推进互联网、区块链、物联网、人工智能、云计算、大数据等在医疗卫生领域中的应用，加强健康医疗大数据共享交换与保障体系建设。

　　专家表示，未来要进一步撬动数字健康行业发展，需要优化发展思路，充分开发市场潜力，打造中国特色的数字健康模式。清华大学学术委员会委员、自动化系学术委员会主任张学工称，企业要面向人民生命健康，立足中国医疗健康事业特点，找准“痛点”，开创适合自己的技术路线，加强数据、理论、算法等方面基础性工作，将智能技术、信息技术和生物技术结合发展，形成以“数基生命系统”为核心的智能医健学术和产业生态，助力“健康中国”目标的实现。