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　　将“诚信”和“用心”合二为一，便构成了航天信息“信心服务”体系的核心。由于承担了国家“金税工程”的重要组成部分――增值税专用发票防伪税控系统及其配套设备的研发、生产、推广及技术服务，这家刚刚迎来成立10周年的国家级信息化领军企业，在全国已经拥有了220万户以上一般纳税人客户群。

　　秉承“以人为本，协同创新”的理念，始终坚持以顾客是上帝、顾客满意为目标，航天信息多年来逐步建立起从中心城市延伸到区县的覆盖全国的多级服务网络，充分保证服务的专业性、及时性和周到性。自10月开始，其“信心服务”体系在原有基础上进行全面升级，以“新形象、新规范、心服务”的全新理念，为广大客户送达更全面、更用心的服务关怀。

　　截至目前，航天信息的“信心服务”体系已经覆盖了全国除港、澳、台以外的所有省、自治区、直辖市和计划单列市，地市级城市覆盖率达100%，区县级城市覆盖率达35%。服务体系包括36家省级服务单位，700余家基层服务单位，技术服务人员上万人。该服务网络依托呼叫中心、服务单位管理信息平台、网络教学平台等资源，充分发挥航天信息在IT服务领域的资源优势，持续为用户提供专业、及时、高效、优质的诚信服务，打造航天信息“信心服务”品牌。

　　为保证技术服务人员具备全面的技术素质，公司不断加强对各级技术服务人员的培训和考核，建立了完善的认证管理体系，在服务人员中形成良性竞争，做到服务产品标准化、服务人员专业化、服务行为规范化、服务管理职业化，努力为客户提供至诚至善的服务。One体育

　　在全新修订的《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中，进一步完善和细化了服务工作的各个环节。在服务保障方面，特别强调服务中心要设有顾客休息区，要有休息座椅和饮水机，专用库房要温湿度适宜等；服务流程方面，对防伪税控系统服务相关的接待、培训、安装、热线、维护、回访等流程均作出了详细要求。

　　全面升级后的“信心服务”承诺，主要包括“为用户提供7×24小时热线电话支持服务，电话无法解决的问题，服务单位应上门维护并在24小时内做出响应，现场排除故障不超过1个工作日One体育，每年在没有故障的情况下，不少于4次电线次上门回访，客户投诉从受理到反馈不超过0.5个工作日”。近20个防伪税控系统服务表单模板，要求服务单位及时规范填写，并要求顾客签字或盖章，否则视为无效服务。

　　一直以来，代表航天信息“信心服务”品牌形象的小蜜蜂图标深入人心，此次配合服务体系的全面升级，航天信息也让这只小蜜蜂以更勤劳One体育、更活力的形象示人，意味着航信人将会更加勤勉，兢兢业业地为用户提供优质服务。

　　在“新形象、新规范、心服务”的全新理念指导下，航天信息各省级服务单位纷纷开拓思路，以创新互动模式加深与客户的沟通，通过对客户需求的深入了解，进一步提升服务质量。江苏航天信息常年开展密切回访以及丰富的客户联谊活动，与客户之间建立了良好的关系。辽宁航天信息则聘请客户担任“辽宁航信服务质量义务监督员”，真正实现想客户所想，有效完善服务体系。

　　据悉，接下来航天信息还将投入更多资源，升级改造呼叫中心系统，增加短信平台互动，优化服务网络，扩大服务网点，凭借业界领先的高科技、信息化手段，将更专业、更热情、更周到、更细致和更规范的服务送到客户的身边。（美 欣）