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　　One体育2023年以来，我市积极探索、完善“秦务员”机制，本着“无事不扰、有呼必应、一跟到底”的原则服务企业、护航发展，涌现出一大批可圈可点的“秦务员”先进典型，有力助推了全市营商环境持续优化。2023年，在全国工商联组织的万家民营企业评营商环境调查中，我市在全国地级市中排名第14。

　　“榜样的力量是无穷的”。我们欣喜地发现，正是由于先进典型的引领示范，“企业导向、服务至上，顶格带动、人人尽责，助企无扰、协力护航”的“秦皇岛营商”精神在全市日臻成形，“因为一个人，爱上一座城”已成为一种时尚和追求，“近悦远来”的秦皇岛营商环境金名片更加熠熠生辉。

　　在秦皇岛海事局政务服务中心，有这样一名优秀的业务受理员。她研发了“秦政联心”政务融媒体，将人工智能融入海事服务，让政务服务更便捷；她用真心、耐心、诚心和热心，办理群众的每一件业务；“小事不小，用心办好”，她将为百姓服务作为自己的初心使命。

　　她就是曾经获得“河北海事局优秀青年”“市直机关最美新时代好青年”等荣誉称号的“秦务员

　　2020年5月，刚刚毕业的金迪成为秦皇岛海事局政务中心的一名受理员。半尺厚的一沓材料往往是她一天的工作量，一天她受理业务就多达23件次，审核审批材料多达162份。虽然经过轮岗培训，但是面对群众申报填表难、受理业务工作量大的双重难题，她时常感到焦头烂额。

　　“我们做得慢，电脑做得快呀，我不能白学了电子信息工程这个专业。”面对年龄层次不一、文化程度不同的群众，面对审批表上耗费大量时间的几十个空格和参考的众多证书，面对窗口前一次次排起的长队，她心里暗暗下了决心——必须解决填表难的问题。

　　可这对业务知识还没掌握熟练的她来说，谈何容易？白天忙工作没时间，那就加班加点熬夜学。本科学习的知识不够用，那就从头开始学习新的计算机语言。

　　利用休息时间，一边钻研现有业务理论知识，一边及时掌握更新相关政策法规，她以最快的速度成为群众一致称赞的业务小能手。为解答好群众关注的焦点问题，她汇总整理近10年热线的上千条电话台账，梳理出船员浏览量较大的公众号，获取群众最关心、最关注的问题，设置好回答。为了写代码、做程序，她用很短的时间就拿下正常一学期才能学会的计算机语言……

　　日复一日潜心钻研，无数次推翻重新来过。终于，她搭建起“秦政联心”辅助填报系统，并于2021年7月正式推出。此后，她又继续更新系统、进行样本训练，到2022年，包含智能回复、智能办理等六大模块、十二个功能的“秦政联心”，终于实现了一键式完成政务受理业务的功能。

　　无障碍申报、智能化提取、一次性合规，“秦政联心”将政务受理时间从三四个小时压缩至几分钟，98%的高精准度真正实现了让群众少跑腿、不费时。一个平台搭建起服务群众的连心桥，这在全国海事系统内尚属首例，一经推出便屡获大奖。在河北海事局第一届“互联网+智慧海事”青年创意创新大赛“奋楫冠军”决赛中荣获二等奖，极大的提高了海事线上政务服务效率。如今的海事政务中心，再也看不到群众等候办理业务的长队了。

　　始终将群众的满意度作为自己工作的首要目标，以“宁愿自己多费些心思，也不让群众感到困扰”为座右铭，在平凡的服务窗口岗位上，金迪始终以饱满的热情迎接每一位前来办事的群众。5年来，她累计办理了超过3000项无线电业务审批和服务事项，实现了100%的按时办结率和100%的群众满意度。

　　每当旅游旺季到来，秦皇岛海事局政务中心就会迎来无线电的小高峰，平均每天受理8件次。无线电行政许可申报及审批耗时长、环节多、资料复杂，金迪作为业务骨干，面对这一挑战，展现出了出色的能力和敬业精神。

　　当得知辖区内的秦皇岛市海上游船有限公司新购入两艘旅游客船，急需在旅游旺季前投入营运，却因不熟悉无线电行政许可申报及审批流程，可能要白白浪费黄金营运期时，她主动请缨，带领代办帮办小队上门服务，现场指导公司申办员完成申请表填报、材料扫描和网上申请单提交等操作。在她的帮助下，这个公司当日就将“电台执照、水上移动通信业务标识码、船舶呼号”三项无线电业务申请顺利提交。

　　“海事局政务中心的服务真是太高效了，你们的上门服务为我们节省了大量的时间和精力，让我们的船只能够及时投入营运，真是太感谢了！”当金迪将无线电证书交到公司办事员手中时，办事员激动地连连称谢。

　　水上无线电证书是船舶下水航行的最后一道手续，所以金迪每一次对证书的办理都进行严格把关，亲自携带着船舶提交的无线电申报材料对船舶进行现场核查。型号、数量、频率、发射功率……在船上，她认真对照每一份材料检查每一件无线电设备，一一核实，确保申报的每一个细节都与实际相符。

　　在核查的同时，金迪也没有忘记向船主宣讲无线电政务办理的相关要求。她用平实的语言，将复杂的规定讲解得简单明了，让船主能够很容易理解。同时，她也会向船主介绍政务中心的新政策和便民举措，如“即时办”服务、“绿色通道”等，让船主感受到政务中心的贴心服务。

　　金迪深知，自己的工作不仅仅是执法检查，更是服务。在与船主交流的过程中，她总是耐心地解答每一个问题，细心地指导他们如何正确使用无线电设备。她的热心和专业，让每一位船主都感到满意和安心。

　　去年一个寒冷的冬日，一位年迈的老人手里攥着一堆皱巴巴的文件，带着迷茫和无助的眼神走进了秦皇岛海事局政务大厅。她不会上网，对于现代化的办事流程一窍不通，只能选择传统的咨询方式。

　　金迪搀扶着老人来到了“助老窗口”，这里摆放着老花镜、放大镜，墙上还贴着大字号的办事指南。经过沟通，她了解到，原来老人的儿子是一名船员，因为船期变化，无法亲自来领取登船必需的船员培训合格证书。老人担心儿子不能及时拿到证书，影响上船，便想着帮儿子来领证书。

　　听了老人的诉求，金迪迅速行动起来。她通过船员系统核实了证书的种类和领取状态，又通过电话与证书所有人进行了核实。在她的帮助下，老人顺利完成了代领手续。

　　当金迪将证书交到老人手中时，老人激动地握住她的手，眼中闪烁着泪花：“闺女，你真是帮了我们大忙，这份证书对我儿子来说太重要了。”“阿姨，这是我们应该做的，能帮到您，我也很开心。”金迪微笑着回答。

　　金迪用自己的行动，让每一位群众都能感受到政务服务的温度。 同时，她也用实际行动诠释了政务服务的“加速度”，让远道而来的船员感受到家的温暖。

　　有一天，见到一位满脸倦容的船员急匆匆地走进政务大厅，金迪立刻迎了上去。当得知他着急赶火车回家与妻子和年幼的孩子告别的特殊情况后，金迪心中便只有一个念头：“一定要帮他尽快，让他赶上回家的火车。”她想起政务中心推出的“即时办”专项服务活动，为船员开辟了绿色通道。

　　耐心地指导船员填写申报信息，全程陪伴在他身边，为了帮助船员尽快拿到证书，金迪和同事错过了午饭时间，却让船员放心地去吃饭。船员外出吃饭的间隙，她和同事们加班加点，终于在船员吃完饭回来时，将证书递到了他的手中。

　　在金迪和同事的共同努力下，从受理到审核、审批、校核、制证One体育、发证，各个环节紧密衔接、高效运转，原本需要10个工作日才能办结的证书，仅用两个小时就完成了。

　　当船员拿到两本证书时，他在意见服务簿上写下了自己的心里话，向金迪和政务中心的工作人员表达由衷的谢意：“谢谢你们，让我赶上了回家的火车，减少了在外住宿的花费，让我可以早日上船挣钱养家。”

　　金迪，一个普通的政务窗口受理人员，用自己的实际行动，传递着政务服务的温度和“加速度”。

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