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　　近日，中国工商银行天水七里墩支行营业大厅来了一位神色慌张的客户，该行工作人员立即上前热情接待，询问客户诉求。经了解，客户表示自己是替家里老人到店咨询银行卡业务，其父亲的工资卡即将One体育到期，担心过期后影响老人正常用卡，但老人常年卧病在床无法亲自前来，故询问工作人员是否可以代办。

　　支行工作人员了解情况后第一时间安抚客户，并向客户解释换卡不换号及新卡One体育启用的相关制度，并告知客户，对于特殊情况确实无法前来办理业务的客户，工商银行可以上门进行办理。随后，支行工作人员登记了老人的联系方式和家庭住址等信息，告知客户支行在收到新卡后会及时联系客户上门办理启卡业务。

　　在收到新卡之后，该行工作人员立即和客户取得联系，核实相关信息后安排工作人员携带便捷式设备上门为老人办理启卡业务。在办理业务的过程中，工作人员了解到老人是一名有着50多年党龄的老党员，老人的家人还特意拿出了老人的“光荣在党50年”纪念章，向工作人员讲述老人的故事，同时对工行的服务表示认可和赞赏One体育，对工作人员的热情，周到服务表示感谢。工作人员在听完老人的故事后肃然起敬，并向老人送上了工商银行最温情的关怀和祝愿。

　　客户利益无小事，一枝一叶总关情。做好客户服务工作是落实金融工作的人民性，践行金融为民理念的体现。下一步，工商银行七里墩支行将积极承担社会责任，始终站在客户角度，不断提高服务质量和客户满意度，赢得更多客户的支持和信赖。（高如石）

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